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首页 → 服务保障
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服务理念
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健康托付、终生信赖
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产品精神
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爱与温暖，专业信赖
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服务团队
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国康服务团队由健康中心客户经理、健康助理、私人医生助理、私人医生和三甲医院知名专家组成，团队协作为客户提供专业、优质的服务。
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1、健康中心客户经理
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具有医学专业背景，有一年以上客户服务经验。主要承担与客户的沟通交流工作，包括健康信息的整理、服务内容的解释、服务信息的反馈及服务投诉的处理等。
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2、健康助理
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具有医学专业背景，有一年以上临床护理经验。负责客户就医的策划安排与现场服务、检查报告及药品的取送等工作。
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3、私人医生助理
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具有医学专业背景，有一年以上二甲以上医院医生助理经验，两年以上客户服务经验。负责客户健康信息的采集、更新及归档，日常健康干预的执行，私人医生上门服务的协助等工作。
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4、私人医生
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具有二十年以上临床经验，主治医师级别以上的医生。国康私人医生是国康私人医生服务的核心，客户的就医策划、诊后的康复指导、日常保健的指导、慢病的管理等等都由私人医生主导完成。私人医生是客户的“健康守门人”。
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5、三甲医院知名专家
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二十年以上临床经验，副主任医师级别以上，三甲医院在职医生。主要为高端客户提供各种疑难杂症的诊疗和康复指导、中医养生保健等服务。
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服务质量
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1、服务流程
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国康自成立起就开始专注于服务流程的标准化建立，2006年国康服务流程1.0版发布，2008年10月，国康服务流程2.0版发布，2010年12月，国康服务流程3.0版发布，2011年3月份，国康4.0版服务流程发布，200多项标准服务流程对所有涉及到客户服务的环节做了细致规定及处理时限，保证客户服务的标准化，极大的提升了国康的服务及客户满意度，国康的客户服务流程已经成为健康管理行业的标杆流程。
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2、质量控制
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国康严格进行质量控制——2006年6月，国康在行业内首家通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证，连续5次通过认证机构的审核；2010年7月，国康再次通过ISO9001:2008国际质量管理体系认证。
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国康始终坚持以“关爱客户、持续改进、超出预期”的质量方针。通过自主研发的客服移动交互系统，对服务流程的每一个关键点实行严格的监控，确保服务质量稳步提升；
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国康在行业内首家设立QC小组针对影响客户满意度的关键问题一一进行解决，各服务质量提升小组综合全体客服人员对服务流程的改进建议，不断完善服务流程，持续提升服务质量。客户满意度由2006年90.30%提升到2010年98.7%。
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3、培训体系
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国康至2006年成立国康学院以来，设计60多门培训课程，包含新员工入职培训、老员工提升培训、在岗晋升培训、专业知识培训、服务流程培训、质量意识培训、服务礼仪培训等多门课程，建立高素质的健康助理、客户经理团队。并与深圳职业技术学院联合开办“国康班”，培养合格的国康人才。
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4、项目管理
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目的
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帮助企业及时全面了解项目的使用情况，便于适时调整实施方案，达到或超出预期效果。
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流程
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项目启动->使用培训->服务报表提供（月度，半年度、年度）->实施方案调整->实施效果确认。
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报告管理
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定期为企业提供超过100种的服务使用报告，多维度反馈服务使用情况。
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投诉处理
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定期进行工作质量评估，若发现客户投诉，公司会在5分钟内响应。
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项目管理团队
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由客户经理、项目经理、专属私人医生组成。项目经理均经过专业的项目管理培训，并取得项目管理师资格认证。
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